¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios? (Subir)
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final.
¿Cuál es el coste del transporte? (Subir)
El coste del envío y manipulación es de 7,00 euros (I.V.A. incluido) para envíos dentro del territorio español.
Si el importe total de la compra, excluyendo los gastos de envío, supera los 100 euros (I.V.A. incluido) el porte es gratuito para envíos dentro del territorio español.
Recargos por aduana a Canarias, Ceuta y Melilla no incluidos en los precios
¿Cuál es el plazo de entrega? (Subir)
Entrega normal de lunes a viernes, entre 9 de la mañana a 7 de la tarde. Sábados, domingos y festivos no realizan entregas.
- Entrega en 24-48 horas en Península y Baleares.
- Entrega en 48-72 horas en Portugal y Canarias.
- Entrega en 72 Unión Europea.
- Entrega en 48-96 horas resto de destinos.
Una vez tu pedido sea recogido por SEUR, podrás realizar el seguimiento del mismo a través de nuestra pagina, en tu cuenta: ver pedidos realizados.
¿Cómo se envían los productos? (Subir)
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con SEUR, empresa transportista de reconocido prestigio.
Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón
¿Cuál es la disponibilidad de los productos? (Subir)
En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como "no disponible" en la ficha del producto.
En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo? (Subir)
Por supuesto. Sólo tienes que seleccionar la opción "regalar a un amigo" en la fase final de compra, antes de realizar el pago. Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona afortunada.
¿Desde dónde enviáis vuestros productos? (Subir)
Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en:
IDEA INTEGRAL TEXTIL, S.L.
C/ Democracia, 6
13270 Almagro (Ciudad Real)
Castilla la Mancha. España.
¿Puedo especificar una hora de entrega? (Subir)
Las entregas suelen realizarse por la mañana en las grandes ciudades, aunque no es posible seleccionar una franja horaria.
¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete? (Subir)
En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.
Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en info@yacaradecoracion.com
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado? (Subir)
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. Yácara interiores correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en info@yacaradecoracion.com en un plazo máximo de 1 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros.
No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.
¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto? (Subir)
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. Yácara interiores correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en info@yacaradecoracion.com en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿ Puedo anular un pedido? (Subir)
Los pedidos salen de lunes a viernes, a las 5 de la tarde. Cualquier pedido que no haya salido puede ser anulado sin cargo comunicándolo media hora antes del mismo día y hora en que sale el pedido ( hasta las 4:30 de la tarde ) al teléfono 926 88 43 00 (fax 926 87 11 60) o si llamas desde fuera de España +34 926 88 43 00, le atenderemos personalmente, o por e-mail a: info@yacaradecoracion.com
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho? (Subir)
Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte del primer envío y posterior recogida correrán por tu cuenta.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por e-mail en info@yacaradecoracion.com un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.
¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón? (Subir)
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes contactarnos por e-mail en info@yacaradecoracion.com en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.
¿Es seguro el pago con tarjeta? (Subir)
www.yacaradecoracion.com te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarás en un cajero automático, cuando compras en www.yacaradecoracion.com, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y www.yacaradecoracion.com no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.
¿Cómo se tratan mis datos personales? (Subir)
www.yacaradecoracion.com respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos, conforme a la Ley Orgánica 15/99, del 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).
¿Dónde están situadas vuestras oficinas? (Subir)
Las oficinas y almacén de www.yacaradecoracion.com están situados en:
IDEA INTEGRAL TEXTIL, S.L.
C/ Democracia, 6
13270 Almagro (Ciudad Real)
Castilla la Mancha. España.
¿Cómo puedo contactaros? (Subir)
La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Las dirección de e-mail a las que puedes escribirnos es:
info@yacaradecoracion.com
Para cualquier sugerencia o comentario que nos quieras hacer llegar. Te estaremos agradecidos. También para información general sobre nuestra empresa, nuestros productos y servicios.
pedidos@yacaradecoracion.com
Para cuestiones referentes a tu pedido (información, estado, reclamaciones, devoluciones, etc...).
También estamos a tu disposición en el teléfono 926 88 43 00 (fax 926 87 11 60) o si llamas desde fuera de España +34 926 88 43 00.
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